Topics

In einer sich rasch digitalisierenden Welt wird eine beträchtliche Anzahl neuer Kunden über digitale Kanäle angesprochen und an Bord genommen. Der Onboarding-Prozess ist die erste Interaktion des Kunden mit der Bank und die Grundlage für alle weiteren kundenbezogenen Prozesse. Er sollte daher grundsolide sein. Ein sorgfältig konzipierter Onboarding-Prozess für den Kunden unterstützt die Mission und Strategie der Bank und sollte die Konversionsraten erhöhen, zu einer kürzeren Zeit bis zum Umsatz führen und den Cross- und Upselling-Umsatz verbessern.

Es hat sich als eine Herausforderung für Banken erwiesen, die optimale Art und Weise zu finden, ihre Dienstleistungen online anzubieten; Sie müssen Sicherheit, Compliance und Risiko ausbalancieren und gleichzeitig eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleisten. Bei INNOPAY glauben wir, dass Sicherheit und Komfort zwei Seiten derselben Medaille sind. Wir können Banken helfen, diesen Widerspruch zu lösen und eine differenzierte Erfahrung zu schaffen.

Wir verstehen die Kundenbedürfnisse, haben ein gründliches Verständnis der gesetzlichen Anforderungen und wissen, wie bestehende Lösungen und Techniken auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angewendet werden können.

ONBOARDING IM RETAIL BANKING

Kunden erwarten digitale, einschlägige und schnelle Onboarding-Prozesse -  eine nahtlose Integration der Dienste in ihre Geräte. In einem Massenmarkt wie dem Privatkundengeschäft ist ein sorgfältig konzipierter Onboarding-Prozess ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Um Banken bei der (Neu-)Gestaltung ihres Onboarding-Prozesses zu unterstützen, bieten wir die folgenden Dienstleistungen an:

Quickscan

Neue Technologien zur Identifizierung und Verifizierung von Kunden werden regelmäßig eingeführt. Für Banken ist es unerlässlich, ihre Konkurrenten und Konkurrenten zu überwachen. Wir verwenden ein Benchmark-Modell, begleitet von einer Inside Out-Analyse, um zu sehen, wie Ihr Prozess funktioniert und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

Onboarding Strategie & Design

Onboarding ist die Grundlage aller kundenbezogenen Prozesse, also machen Sie es besser richtig. Wir haben Erfahrung darin, Banken dabei zu unterstützen, zu einem gemeinsamen Zielbild des Onboarding Prozesses zu gelangen. Und zwar nicht nur für die technisch versierten Kunden, sondern für alle. Ein unternehmensweiter gemeinsamer und modularer Onboarding-Flow ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden über Kanäle, Produkte und Veranstaltungen hinweg nahtlos zu bedienen.

Innovative Compliance- und Risikoanalyse

Das Gleichgewicht zwischen Risiko und regulatorischen Anforderungen und einer nahtlosen Benutzererfahrung ist eine der größten Herausforderungen für Banken, da sie dazu tendieren, einen "better safe than sorry"-Ansatz zu verfolgen. Bei INNOPAY kennen wir die regulatorischen Anforderungen aus dem Effeff und haben viele Risikobewertungen begleitet, um gemeinsam zu bestimmen, was der beste Weg wäre. Da neue Technologien zur Verfügung stehen, ist es nicht mehr nötig, sie als Gegensätze zu betrachten. Noch besser: Neue Technologien können einen sichereren Prozess und eine bessere Kundenerfahrung ermöglichen.

Optimierung des aktuellen Prozesses

Für viele Organisationen wäre es ein Traum, bei Null anzufangen, aber in Wirklichkeit ist dies fast nie der Fall. Onboarding-Prozesse wuchsen im Laufe der Zeit, geprägt von der Gesetzgebung, den organisatorischen Gegebenheiten und den sich ändernden Kundenanforderungen. Bei der Neugestaltung des Prozesses nutzen wir unsere umfassende Erfahrung, um die schnellen Erfolge zu ermitteln, Einblicke in die Technologien und Partner zu geben, die das gewünschte Ergebnis unterstützen können, und um einen MVP mit einer schnelleren Markteinführung zu realisieren.

Onboarding-Technologie und Anbieterauswahl

Neue Technologien über die verschiedenen Schritte des Einstiegsprozesses hinweg ermöglichen eine nahtlose Benutzererfahrung und gewährleisten gleichzeitig einen sicheren Prozess. Bei INNOPAY helfen wir den Banken bei der Analyse der Anforderungen, stellen die richtigen Fragen und leiten eine RFI- und RFP-Phase sowie die Auswahl der geeigneten Onboarding-Partner. Unsere Arbeit wird durch fundierte Kenntnisse der verschiedenen Lösungsanbieter unterstützt, die Teil des INNOPAY-Netzwerks sind. In unserem Vlog und Podcast "Meet the Vendor" diskutieren wir, welche Lösungen die Anbieter auf dem Markt anbieten und was als nächstes kommt".

ONBOARDING IM CORPORATE BANKING

Technologie ermöglicht Innovationen, aber Banken nutzen oft nicht das Potenzial, um die Onboarding-prozesse ihrer Firmenkunden zu verbessern. Die derzeitigen Prozesse erfordern einen hohen Aufwand für Kunden und sind für die Bank kostspielig und komplex. Wir können Banken bei der Innovation und Digitalisierung ihrer Onboarding-Prozesse für Firmenkunden unterstützen, indem wir Einblicke in die Kundenpräferenzen geben und unsere Erfahrung mit Onboarding sowohl im Privat- als auch im Firmenkundengeschäft nutzen. Wir ermöglichen schnelle Ergebnisse durch unser Experience Lab, das zeigt, dass Sicherheit und Komfort zwei Seiten derselben Medaille sind.

Benchmarking-Umfrage zum Onboarding von Firmenkunden

Da der Markt für das Onboarding von Firmenkunden nicht sehr transparent ist, ist es für Banken leider schwierig, die Leistung ihres Onboading-Prozesses im Vergleich zu den Wettbewerbern zu verstehen. Mit Hilfe der Corporate-Onboarding-Benchmark, die von einer internen Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren begleitet wird, bieten wir den Unternehmen mehr Einblick in den Prozess und die Art und Weise, wie schnelle Erfolge erzielt werden können, ohne dass eine vollständige Neugestaltung erforderlich ist.

Wenn Sie wissen möchten, wie sich Ihr Onboarding-Prozess auch im Vergleich zu anderen Akteuren entwickelt, füllen Sie die INNOPAY Corporate Onboarding Survey" aus.

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Corporate Onboarding Strategie & Design

Onboarding ist die Grundlage aller kundenbezogenen Prozesse. Wir haben Erfahrung darin, Banken dabei zu unterstützen, zu einer gemeinsamen Zielbild des Onboarding Prozesses zu gelangen. Ein unternehmensweiter gemeinsamer und modularer Onboarding-Fluss ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden über Kanäle, Produkte und Länder hinweg nahtlos zu bedienen.

Prototyp der Onboarding-Vision

Für viele Organisationen ist es ein Traum, bei Null anzufangen, doch in der Realität ist dies oft nicht möglich. Onboarding-Prozesse haben sich im Laufe der Zeit entwickelt, sind durch die Gesetzgebung, organisatorische Gegebenheiten und sich ändernde Kundenanforderungen geprägt. Veraltete Architekturen und Prozesse sind der Hauptgrund für Banken, bei der Innovation ihrer bestehenden Onboarding-Prozesse zu zögern. Bei INNOPAY nutzen wir unser Experience Lab, um neue Technologien mit bestehenden Prozessen zu prototypisieren und zu kombinieren, um die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung und die interne Organisation zu demonstrieren.

Innovative Compliance- und Risikoanalyse

Das Gleichgewicht zwischen Risiko und regulatorischen Anforderungen und einer nahtlosen Benutzererfahrung ist eine der größten Herausforderungen für Banken, da sie dazu tendieren, einen "better safe than sorry"-Ansatz zu verfolgen. Wir bei INNOPAY verstehen die regulatorischen Anforderungen voll und ganz und haben viele Risikobewertungen durchgeführt, um gemeinsam zu bestimmen, was die beste Kundenerfahrung ist. Neue Technologien können einen sichereren Prozess ermöglichen. Es ist unerlässlich, eine gründliche Risikobewertung durchzuführen und eine CDD-Richtlinie zu definieren, die zu Ihrem Unternehmen passt.

CDD-Prozesse rationalisieren

Häufig handelt es sich bei den Prozessen der Customer Due Diligence (CDD) um manuelle Vorgänge, die zu wiederholter Dateneingabe und begrenzten "First Time Right"-Prinzipien führen. Wir von INNOPAY helfen Unternehmen, diese Vorgänge zu rationalisieren und die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Onboarding-Technologie und Anbieterauswahl

Neue Technologien ermöglichen eine nahtlose Benutzererfahrung beim Einstiegsprozess in Unternehmen und bleiben gleichzeitig sicher. Bei INNOPAY helfen wir Banken bei der Analyse der Anforderungen, stellen die richtigen Fragen und leiten eine RFI- und RFP-Phase sowie die Auswahl der geeigneten Onboarding-Partner. Unsere Arbeit wird durch fundierte Kenntnisse der verschiedenen Lösungsanbieter, die Teil des INNOPAY-Netzwerks sind, unterstützt. In unserem Vlog und Podcast "Meet the Vendor" diskutieren wir, welche Lösungen die Anbieter auf dem Markt anbieten und was als nächstes kommt".

Möchten Sie mehr darüber erfahren? Kontaktieren Sie uns.